Mô hình bán lẻ chuyên biệt và triển vọng phát triển tại Việt Nam

điệ n thoạ i di độ ng luôn chiế m trên 80% tổ ng vố n đầ u tư ban đầ u , bên cạ nh đó mộ t chiế c điệ n thoạ i di độ ng có g iá gốc không hề rẻ đã khiến cho lượng vốn bỏ ra trở thành khổng lồ và bài toán vốn là vấn đề đầu tiên doanh nghiệp cần phải giải quyết . Ngoài ra các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ điện thoại di

độ ng cò n phả i quan tâm đ ến hiệu quả sử dụng vốn để tránh tình trạng vốn chế t, vớ i lượ ng vố n đầ u tư lớ n như vậ y , sản phẩm càng nằm lâu trên giá của cử a hà ng thì doanh nghiệ p cà ng bị mấ t nhiề u chi phí .

 Đặc trung của sản phẩm điện thoại di động: điện thoại di động là mặt hàng có vòng đời cực kì ngắn . Trong cá c mặ t hà ng tiêu dù ng công nghệ thì điệ n thoạ i di độ ng có vò ng đờ i ngắ n nhấ t , theo mộ t con số thố ng kê chưa

chính thức thì vòng đời của một chiếc điện thoạ i ở Việ t Nam và o khoả ng 1-1,5 năm, đặ c biệ t là cá c dò ng sả n phẩ m mớ i và ở cá c thà nh phố lớ n thì con số nà y còn nhỏ hơn và đang ngày càng thu hẹp . Chu kì số ng củ a điệ n thoạ i ngà y cà ng giảm xuất phát từ nhiều nguyên nh ân, trong đó phả i kể đế n nguyên nhân đầ u tiên là do sự phá t triể n nhanh chó ng củ a khoa họ c công nghệ và ứ ng dụ ng củ a khoa họ c công nghệ trong sả n xuấ t điệ n thoạ i . Cuộ c đua trong ngà nh sả n xuấ t điệ n thoạ i nhằ m đá p ứ ng nhu cầ u luôn luôn thay đổ i củ a khá ch hà ng đã biế n chiế c điệ n thoạ i trở thà nh mộ t phương tiệ n đa chứ c năng , kéo theo đó là sự mấ t giá nhanh chó ng củ a hà ng loạ t sả n phẩ m mớ i ngay sau khi vừ a đượ c tung ra thị trườ ng . Nhữ ng dò ng điệ n thoạ i mớ i thườ ng đượ c cá c nhà sả n xuấ t đặ t giá rất cao và sau một khoảng thời gian ngắn chính họ lại bắt đầu hạ giá dần

dầ n. Điề u nà y là m cho điệ n thoạ i di độ ng , nhấ t là cá c dò ng điệ n thoạ i mớ i có tố c độ t mấ t giá cực kì nhanh chóng và đó thực sự là một khó khăn cho các nhà bán lẻ khi nhập sản phẩm mới vì nếu như việc tiêu thụ chúng không nhanh

chóng thì lợi nhuận giảm là điều khó tránh khỏi , thậ m chí có thể bị lỗ . Hơn nữa, sản phẩm điện thoại di động luôn gắn liền với các dịch vụ đính kèm với bản thân máy như cài đặt phụ kiện , phầ n mề m , tải nhạc chuông , hình ảnh , bảo hành, sử a chữ a... mặ t khá c, các nhà sản xuất điện thoại không cung câ p dị ch vụ bảo hành sửa chữa nên việc này hoàn toàn do chính các nhà phân phối đảm

nhiệ m. Như vậ y việ c bá n lẻ điệ n thoạ i di độ ng gắ n liề n vớ i việ c xây dự ng mộ t bộ phậ n phụ trá ch cá c hoạ t độ ng phá t sinh rấ t phứ c tạ p c hứ không chỉ đơn giản như các loại hàng hóa khác . Hầ u hế t cá c doanh nghiệ p đã tham gia bá n lẻ điệ n thoạ i di độ ng tạ i thị trườ ng Việ t Nam trướ c Nettra đề u phả i xây dự ng mộ t hệ thố ng hoà n thiệ n cá c dị ch vụ đi kè m như trên .

 Độc quyền phân phối điện thoại của các hãng lớn tại thị trường Việt Nam. Vào thời điểm Nettra ra nhập ngành bán lẻ điện thoại di động , hầ u hế t các thương hiệu lớn như Nokia , Samsung, Motorola, Sony Ericsson, LG, BenQ-Siemen.. đều do cá c nhà nhậ p khẩ u độ c quyề n phân phố i cho thị trườ ng bán lẻ trong nước (lớ n nhấ t là công ty FPT vớ i 3 dòng sản phẩm chiếm đến 90% thị phần trong nước là Nokia , Motorola và Samsung ; An Bì nh vớ i Sony Ericsson; SPT vớ i LG ; ĐôngNam Mobile vớ i Panasonic ... ). Việ c độ c quyề n phân phố i nà y khiế n cho cá c doanh nghiệ p mớ i như Nettra nế u không tự xây

dự ng đượ c kênh bá n buôn riêng cho mì nh thì sẽ phả i nhậ p hà ng qua cá c công ty trung gian dẫ n tớ i chi phí đầ u vào tăng. Do mứ c lợ i nhuậ n trên 1 sản phẩm nhỏ nên bán lẻ chủ yếu dựa vào doanh thu từ số lượng tiêu thụ lớn của sản

phẩ m, chính vì thế mức chi phí tăng thêm do không nhập khẩu trực tiếp được sản phẩm từ nhà sản xuất c ũng là một trở ngại rất lớn cho Nettra vì không tạo đượ c lợ i thế cạ nh tranh từ giá cả so vớ i cá c nhà bá n lẻ khá c đang hoạ t độ ng trên thị trườ ng .

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 89 trang tài liệu này.

2.3.2.2 Yếu tố chủ quan

 Nettra đã đặ t ra nhữ ng mụ c tiêu quá lớ n và không xá c đị nh đú ng mụ c tiêu thí ch hợ p vớ i hoà n cả nh củ a mì nh .

Nettra bướ c và o thị trườ ng vớ i 3 mục tiêu chiến lược đó là :

1. Thay đổ i dầ n thó i quen tiêu dù ng điệ n thoạ i di độ ng củ a ngườ i Việ t Nam , xây dự ng mộ t hệ thố ng chuỗ i cá c cử a hà ng bá n lẻ điệ n thoạ i rộ ng khắ p , tạo điề u kiệ n thuậ n lợ i nhấ t cho cá c khá ch hà ng có nhu cầ u mua điệ n thoạ i

2. Trở thà nh thương hiệ u bá n lẻ điệ n thoạ i di độ ng số 1 trên thị trườ ng, xóa bỏ

các cửa hàng bán lẻ qui mô nhỏ bằ ng mộ t hệ thố ng cử a hà ng bá n lẻ chuyên nghiệ p hiệ n đạ i .

3. Trở thà nh nhà nhậ p khẩ u hà ng đầ u , bỏ qua các trung gian nhập khẩu hiện tại

Để thự c hiệ n cá c mụ c tiêu đó , ban đầ u Nettra bướ c và o thị trườ ng ở vị trí của mộ t nhà bá n lẻ điệ n thoạ i vớ i việ c xây dự ng mộ t hệ thố ng chuỗ i cử a hà ng bá n

lẻ rộng khắp nhằm tạo sự tiện ích lớn nhất cho khách hàng trong việc mua

điệ n thoạ i , qua đó dầ n tạ o cho khá ch hà ng trong nướ c thó i quen tiêu dù ng điệ n thoạ i di độ ng như mộ t hà ng hó a tiêu dù ng bì nh thườ ng ; sau khi hệ thố ng phân phố i bá n lẻ có đượ c chỗ đứ ng và đả m bả o sả n lượ ng tiêu thụ Nettra sẽ

tiế n tớ i nhậ p khẩ u sả n phẩ m trự c tiế p từ cá c nhà sả n xuấ t , bỏ qua các kênh nhậ p khẩ u trung gian và hướ ng tớ i mụ c tiêu trở thà nh nhà bá n lẻ và nhậ p khẩ u số 1 trên thị trườ ng . Tuy nhiên để hoà n thà nh mụ c tiêu trở thà nh thương hiệ u bán lẻ điện thoại số 1 trong nướ c và thay đổ i thó i quen tiêu dù ng điệ n thoạ i của người tiêu dùng không phải là việc dễ dàng , nó đòi hỏi rất nhiều công sức cùng chi phí và thời gian bỏ ra . Việ c hướ ng tớ i nhiề u mụ c tiêu quá lớ n vớ i mộ t mô hì nh bá n lẻ ban đầ u đượ c xây dự ng cò n có quá nhiề u điể m chưa hoà n thiệ n đã khiế n Nettra tự hụ t hơi vớ i chí nh mì nh , doanh thu quá thấ p không đủ bù đắp chi phí vô cùng lớn cho cả hệ thống nên việc thất bại là tất yếu

 Nettra không tạ o đượ c lợ i thế cạ nh t ranh và khô ng đượ c đị nh vị rõ rà ng . Lợ i thế cạ nh tranh lớ n nhấ t củ a cá c doanh nghiệ p là giá , khi bắ t đầ u tham gia thị trường Nettra cũng xác định chiến lược cạnh tranh cho mình bằng bán

hàng chính hàng với giá rẻ hơn các đố i thủ khá c , có bảo hành ; tuy nhiên việ c xây dự ng chuỗ i cá c cử a hà ng rộ ng khắ p ở hầ u hế t nhữ ng vị trí đẹ p tạ i cá c thành phố lớn kéo theo chi phí cho mặt bằng kinh doanh quá lớn đồng thời chi phí dành cho lực lượng b án hàng và lực lượng quản lý cồng kềnh đã làm Nettra không cò n khả năng cạ nh tranh về giá so vớ i cá c doanh nghiệ p bá n lẻ khác. Mặ c dù sả n phẩ m củ a Nettra đượ c quả ng cá o là giá rẻ nhưng so vớ i cá c doanh nghiệ p khá c , mứ c giá của họ chỉ ở mức tương đương chứ không hề tạo

ra đượ c sự khá c biệ t rõ rà ng . Thị trường Việt Nam có một qui luật bất thành văn là cá c doanh nghiệ p tham gia sau muố n thu hú t khá ch hà ng phả i giả m giá , khuyế n mạ i nhiề u hơn cá c doanh nghiệ p trướ c , điề u nà y bắ t nguồ n từ việ c ngườ i tiêu dù ng Việ t Nam rấ t nhạ y cả m về giá , chính vì thế việc Nettra không tạo được lợi thế cạnh tranh bằng giá và các chương trình khuyến mãi giảm giá của họ bị nhấ n chì m trong cơn bã o giả m giá –khuyế n mã i -tặ ng quà củ a hệ thố ng bá n lẻ di độ ng đã không thu hú t đượ c khá ch hà ng đế n vớ i hệ thố ng cử a hàng Nettra.

Lợ i thế cạ nh trạ nh duy nhấ t Nettra tạ o ra đượ c là hệ thố ng cử a hà ng đồ ng bộ về thiế t kế , thố ng nhấ t và chuyên nghiệ p ở khâu trưng bà y và phụ c vụ chỉ phá t huy tá c dụ ng bướ c đầ u khi mớ i ra nhậ p thị trườ ng . Thương hiệ u Nettra đã gây dự ng đượ c hiệ u ứ ng rấ t tố t vớ i ngườ i tiêu dù ng nhưng Nettra lại không tìm ra đượ c lợ i thế cạ nh tranh nà o khá c cho mì nh trong cuộ c đua “ đườ ng dà i” trên thị trường phân phối điện thoại di động so với các doanh nghiệp khác .

Bên cạ nh đó , thương hiệ u Nettra lạ i không đượ c đị nh vị rõ rà ng đố i vớ i ngườ i tiêu dù ng. Vớ i mụ c tiêu hướ ng tớ i tấ t cả mọ i đố i tượ ng tiêu dù ng , tạo sự thuận lợ i tố i đa cho khá ch hà ng có nhu cầ u mua điệ n thoạ i , Nettra đã tiế n hà nh mộ t loạt các chương trình truyền thông marketing bằng n hiề u hì nh thứ c quả ng bá , quảng cáo , khuyế n mã i , tham gia sự kiệ n ... nhưng bả n thậ n hệ thố ng nhậ n diệ n thương hiệ u củ a họ lạ i hướ ng về đố i tượ ng khá ch hà ng trẻ , hiệ n đạ i bằ ng thiế t kế dù ng mà u cam năng độ ng và mà u xanh trẻ trung . Việ c cù ng mộ t lú c kinh doanh nhiề u chủ ng loạ i điệ n thoạ i di độ ng sẽ tạ o cơ hộ i cho khá ch hà ng đượ c lự a chọ n nhiề u dò ng sả n phẩ m mộ t lú c nhưng cá c cử a hà ng củ a Nettra

lại có quy mô nhỏ , hầ u hế t đề u không quá 30m2 nên không tạ o ra lợ i thế nà y cho khá ch hà ng do hạ n chế số lượ ng sả n phẩ m bà y bá n tạ i mỗ i cử a hà ng , khi sản phẩm khách hàng không có tại cửa hàng nhân viên bắt buộc phải chuyển hàng từ các cửa hàng khác sang , thể hi ện sự thiếu bất lợi và thiếu chuyên nghiệ p trá i ngượ c vớ i mô hì nh mang lạ i tiệ n í ch tố i đa cho khá ch hà ng .

Mặ t khá c việ c kinh doanh dà n trả i nhiề u mặ t hà ng mộ t lú c lạ i tạ o ra hiệ u ứ ng ngượ c về phí a ngườ i tiêu dù ng , thông thườ ng cá c doanh nghiệ p bá n lẻ qui mô vừ a và nhỏ hay xây dự ng thương hiệ u riêng cho mì nh vớ i mộ t loạ i sả n phẩ m chủ lực , các doanh nghiệp bán lẻ qui mô lớn , các cửa hàng trung tâm sẽ tận dụng lợi thế về số lượng lớn chủ ng loạ i ; còn Nettra bước đầu xây dựng đã tự “là m khó ” mì nh khi chọ n vị thế ở giữ a : các cửa hàng qui mô nhỏ nhưng bán nhiề u chủ ng loạ i hà ng hó a . Điề u đó là m cho Nettra không tạ o đượ c chỗ đứ ng trên thị trườ ng , khi nhắ c đế n Nettra khá ch hà ng chỉ nhớ đế n điể m duy nhấ t là màu cam trẻ trung , nổ i bậ t trong thiế t kế mà không có đặ c điể m gì nổ i bậ t về chấ t lượ ng sả n phẩ m và cung cá ch phụ c vụ .

Chính vì không được định vị rõ ràng nên khi những hiệ u quả truyề n thông quảng cáo ban đầu không còn , thương hiệ u Nettra đã đượ c nhiề u ngườ i biế t đến và thử nghiệm thì bản thân Nettra không có lợi thế cạnh tranh và điểm

khác biệt rõ rệt đối với người tiêu dùng nên không thể cạnh tranh được với các doanh nghiệ p bá n lẻ khá c , chi phí dà nh cho hệ thố ng cồ ng kề nh đã khiế n Nettra không trụ vữ ng đượ c và phả i rú t lui khỏ i thị trườ ng .

 Nettra chưa hiể u rõ tâm lý người tiêu dùng Việt Nam . Khi bắ t đầ u t ham gia thị trườ ng Nettra đặ t mụ c tiêu cho mì nh là là m thay đổ i tâm lý và thó i

quen tiêu dù ng củ a ngườ i tiêu dù ng Việ t Nam về chiế c điệ n thoạ i , tứ c là thay đổ i suy nghĩ rằ ng điệ n thoạ i di độ ng vẫ n là mộ t loạ i hà ng hó a xa x ỉ, có giá trị cao. Tuy nhiên họ lạ i không nhì n rõ bả n chấ t củ a vấ n đề đó là mứ c số ng củ a ngườ i Việ t Nam cò n thấ p , vớ i mứ c thu nhậ p bì nh quân đầ u ngườ i ở nướ c ta giai đoạ n đó và o khoả ng 60 USD/ngườ i /tháng thì chiếc điệ n thoạ i vẫ n cò n nằ m ngoà i khả năng củ a nhiề u ngườ i . Điệ n thoạ i di độ ng chỉ có thể thà nh mộ t loại hàng hóa tiêu dùng bình thường khi bản thân chiếc điện thoại có giá rẻ đi hoặ c thu nhậ p củ a ngườ i tiêu dù ng tăng lên chí nh vì thế việc xây dựng một hệ thố ng cá c cử a hà ng bá n lẻ điệ n thoạ i trả i rộ ng ở cá c phố nhằ m đưa điệ n thoạ i

dầ n trở thà nh mộ t mặ t hà ng tiêu dù ng bì nh thườ ng là không hợ p lý . Cũng chính vì chiếc điện thoại chưa phải mộ t loạ i hà ng hó a tiêu dù ng bì nh thườ ng

nên mô hì nh chuỗ i cử a hà ng bá n lẻ trả i rộ ng nhằ m tạ o ra sự thuậ n tiệ n về khoảng cách địa lý khi mua không thể phát huy được hiệu quả từ tính tiện lợi đó . Ngườ i tiêu dù ng Việ t Nam c hỉ quen mua các loại hàng tiêu dùng bình thườ ng ở cá c cử a hà ng bá n lẻ gầ n nhà cò n khi mua cá c loạ i hà ng hó a có giá trị thì yếu tố thuận tiện nhanh chóng về địa lý không phải tạo ra được sự hấp dẫn vì nhu cầu về nhữ ng loạ i hà ng hó a nà y không thườ ng xuyên .

Bên cạ nh đó là đố i vớ i phầ n lớ n ngườ i Việ t Nam khi mua cá c mặ t hà ng điệ n

tử công nghệ hiệ n đạ i và có giá trị lớ n như điệ n thoạ i , hệ thố ng cá c cử a hà ng qui mô nhỏ lẻ không hề có ấn tượng tốt . Đối với mặt hàng điện tử viễn thông , ngườ i tiêu dù ng Việ t Nam đang có xu hướ ng lự a chọ n cá c đạ i lý lớ n , đa dạ ng chủng loại hàng hóa với phương thức hoạt động chuyên nghiệp lâu dài hơn là các cửa hàng nhỏ , lẻ.

 Nettra chưa hiể u rõ thó i quen tiêu dù ng củ a ngườ i Việ t Nam đó là mô hình các cửa hàng bán lẻ qui mô nhỏ với nhiều người bán đã vô tình ngăn cản ngườ i tiêu dù ng đế n vớ i cử a hà ng . Ngườ i Việ t Nam rấ t cẩ n thậ n khi mua h àng nhấ t là đố i vớ i nhữ ng loạ i hà ng hó a có giá trị cao và nhiề u tí nh năng như điệ n thoại di động họ càng xem xét rất kĩ lưỡng . Bên cạ nh đó , rấ t nhiề u ngườ i dù chưa có khả năng mua nhưng vẫ n thí ch đượ c xem cá c loạ i thiế t bị số đắ t tiề n (điệ n thoạ i , Ipod, máy mp 3..) nên họ đế n cử a hà ng nhiề u khi chỉ để xem và tìm kiếm thông tin , khi có điề u kiệ n mớ i mua sả n phẩ m . Tuy nhiên do xuấ t phát từ nền kinh tế bao cấp lạc hậu , cầ u nhiề u hơn cung và mộ t độ i ngũ bá n hàng phần lớn chưa được đào tạo bài bản , ngườ i tiêu dù ng nế u và o cử a hà ng mà không mua sản phẩm hay bị người bán dòm ngó , bàn tán, xoi xé t thậ m chí có những lời lẽ hành động thiếu văn minh lịch sự nê n ngườ i Việ t Nam rấ t

“ngạ i” nhữ ng cử a hà ng nhỏ , nghèo chủng loại . Thay và o đó , khi có nhu cầ u , nhấ t là mua mộ t sả n phẩ m có giá trị họ thườ ng đế n cá c đạ i lý lớ n vớ i đa dạng hàng hóa cho an toàn vì ở các đại lý lớn có nhiề u chù ng loạ i hà ng hó a chọ n lự a đồ ng thờ i ở cá c cử a hà ng lớ n đông khá ch hà ng sẽ không bị ngườ i bá n để ý nế u và o mà không mua hà ng .

Hầ u hế t cá c cử a hà ng trong hệ thố ng củ a Nettra đề u có diệ n tí ch nhỏ (hầ u hế t các gian hàng của Nettra đề u có diệ n tí ch dướ i 30m2 do phả i thuê đị a điể m ở nhữ ng vị trí đẹ p tạ i cá c thà nh phố lớ n ), chủng loại sản phẩm vì thế bị giới hạn và có ít nhất 2 nhân viên trở lên vô hì nh chung đã gây cho n gườ i tiêu dù ng tâm lý ngạ i khi mua hà ng . Nhữ ng khá ch hà ng đi xem điệ n thoạ i chí nh là

nhữ ng ngườ i tiêu dù ng tiề m năng và phương tiệ n quả ng cá o thuậ n lợ i cho bả n thân doanh nghiệ p , các doanh nghiệp bán lẻ điện thoại đi sau đã làm tố t hơn Nettra ở điể m nà y khi xây dự ng mộ t không gian bá n hà ng thân thiệ n cù ng vớ i cách phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên giúp cho người tiêu dùng có cảm giác thoải mái khi bước vào cửa hàng .

 Hệ thống Nettra quá cồ ng kề nh gây nhiề u khó khăn và tố n ké m chi phí cho quả n lý và công tá c nhân sự . Việ c triể n khai mộ t hệ thố ng quá nhiề u cử a hàng đòi hỏi vốn đầu tư lớn cho chi phí thuê mặt bằng kinh doanh , hơn thế nữ a cá c cử a hà ng củ a Nettra đề u nhắ m và o cá c tuyế n đườ ng chí nh , các khu dân cư đông đú c tạ i cá c thà nh phố lớ n nên số tiề n đầ u tư thuê cử a hà ng rấ t lớ n . Kèm theo số lượng lớn các cửa hàng là hệ thống nhân viên bán hàng và cán bộ quản lý lớ n. Ngay từ khi tham gia thị trườ ng Nettra đã rấ t khó khăn trong công tác nhân sự . Nhân viên bá n hà ng điệ n thoạ i ngoà i khả năng bá n hà ng cò n cầ n có hiểu biết tương đối rộng về công nghệ thông tin và về bản thân các loại

điệ n t hoại có trong cửa hàng , việ c Nettra ra nhậ p thị trườ ng nhanh chó ng lạ i kinh doanh rấ t nhiề u chủ ng loạ i mặ t hà ng điệ n thoạ i nên để đà o tạ o đượ c mộ t hệ thố ng nhân viên đủ tiêu chuẩ n rấ t khó khăn . Ngoài đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp , hệ thố ng cử a hà ng qui mô lớ n cò n đò i hỏ i mộ t độ i ngủ quả n lý điề u hà nh hiệ u quả . Trên thự c tế Nettra đã không là m tố t công tá c nhân sự vì

hệ thố ng củ a họ xây dự ng quá cồ ng kề nh. Nhân viên bá n hà ng trự c tiế p không có hiểu biết sâu rộng về thiết bị , không đượ c quả n lý chặ t chẽ nên hoạ t độ ng không hiệ u quả . Việ c nhân viên trong cá c cử a hà ng củ a Nettra không tậ p trung vào công việc , làm việc riêng trong giờ , không đá p ứ ng đượ c nhu cầ u hướ ng dẫ n giả i đá p thông tin cho khá ch hà ng thườ ng xuyên xả y ra đã là m thương

hiệ u Nettra không tạ o đượ c ấ n tượ ng về phong cá ch phụ c vụ chuyên nghiệ p , hiệ n đạ i vớ i con mắ t khá ch hà ng .

Ngoài ra chi phí để duy trì hệ thố ng nhân viên bá n hà ng và quả n lý cồ ng kề nh này rất lớn . Việ c hà ng hó a tiêu thụ chậ m đã khiế n Nettra mấ t nhiề u chi phí

vố n do điệ n thoạ i di độ ng là hà ng hó a đặ c thù cầ n vố n đầ u tư lớ n , tố c độ mấ t giá rất nhanh ; cộ ng vớ i chi phí quá lớ n trong việ c duy trì hoạ t độ ng củ a hệ

thố ng cử a hà ng cồ ng kề nh đã khiế n Nettra dầ n bị thu hẹ p và cuố i cù ng sụ p đổ .

 Hệ thống bán lẻ của Nettra không đáp ứng hết các nhu cầu của khách hàng khi mua đi ện thoại . Điệ n thoạ i di độ ng là thiế t bị đầ u cuố i củ a dị ch vụ viễ n thông , nó mang những đặc điểm rất khác biệt so với các loại hàng hóa bán lẻ thông thường ở chỗ sử dụng điện thoại di động đồng nghĩa với sử dụng các dị ch vụ củ a nhà cung cấ p dị ch vụ viễ n thông , vì thế người mua điện thoại ngoài nhu cầu mua máy còn có :

- Nhu cầ u về dị ch vụ mạ ng : sim, thẻ nạp tiền, cài đặt dịch vụ mạng ...

- Nhu cầ u về phầ n cứ ng củ a má y : sử a chữ a, thay lắ p, bảo dưỡng, bảo hành..

Dễ thấ y bên cạ nh việ c cung cấ p hà ng hó a đả m bả o chấ t lượ ng chí nh hã ng thì

việ c đá p ứ ng cá c nhu cầ u liên quan như sim , số , thẻ nạp tiền , cài đặt dịch vụ tiệ n í ch, bảo hành bảo dưỡng .. Mặ c dù cá c nhu cầ u tiệ n í ch nà y không phả i là nhữ ng nhu cầ u thườ ng xuyên nhưng nó tạ o ra lợ i thế cạ nh tranh lớ n cho doanh nghiệ p bá n lẻ vì cung cấ p bộ sả n phẩ m trọ n gó i cho khá ch hà ng . Mộ t mô hì nh bán lẻ hợp lý là mộ t mô hì nh có thể thỏ a mã n đầ y đủ 3 loại nhu cầu trên của khách hàng . Tuy nhiên hệ thố ng cá c cử a hà ng bá n lẻ củ a Nettra xây dự ng chỉ đả m nhiệ m mộ t chứ c năng duy nhấ t là bá n điệ n thoạ i , tứ c là không cung cấ p các loại hìn h dị ch vụ cầ n thiế t gắ n liề n vớ i nhu cầ u củ a ngườ i sử dụ ng điệ n thoại mới . Như vậ y , các cửa hàng “tiện ích” này lại chỉ tiện vì không phải đi mua điệ n thoạ i xa cò n khi khá ch hà ng có cá c nhu cầ u khá c , các cửa hàng này lại không đáp ứng được . Điề u nà y giá n tiế p là m cho Nettra không đượ c ngườ i mua ưa chuộ ng , lượ ng khá ch hà ng giả m dầ n và nhiề u cử a hà ng trong hệ thố ng đã không đả m bả o mụ c tiêu sả n lượ ng dẫ n tớ i phả i đó ng cử a .