Hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại Website Hanoi.Golmart.vn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

------------------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI

HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN

Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện

: Vũ Thị Hải Lý

: Lê Văn Đông

Mã sinh viên : 08D140406

Lớp

: K44I7

Hà Nội, 5/2012

LỜI CẢM ƠN‌

Để đề tài khóa luận đạt kết quả tốt đẹp, trước hết tác giả xin gửi tới toàn thể các thầy cô Khoa Thương mại điện tử, Bộ môn Nguyên lý Thương mại điện tử lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc nhất. Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, đến nay tác giả đã có thể hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn”

Cho phép tác giả bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Vũ Thị Hải Lý đã tận tình giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp.

Xin được cảm ơn công ty TNHH TMDV Uy Tín đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập thông tin cho đề tài.

Mặc dù cố gắng trong học tập và nghiên cứu, nhưng với điều kiện thời gian có hạn cũng như những hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của công ty còn hạn chế. Tác giả rất mong nhận được sử chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô cùng toàn thể các bạn, những người quan tâm tới đề tài này, để đề tài được hoàn thiện hơn.

Hà Nội, ngày 21/5/2012 Sinh viên thực hiện

Lê Văn Đông

Thương mại điện tử

TÓM LƯỢC‌

phát triển với nhiều hình thức đa dạng và phong phú.

Những năm gần đây, cả doanh nghiệp và người tiêu dùng trong nước cũng đã quan tâm hơn đến lĩnh vực này, nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình này để tìm kiếm

cơ hội kinh doanh, tìm đối tác, mở

rộng thị

trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời

gian…. Môi trường cho Thương mại điện tử cũng đang có những thuận lợi để phát triển. Các doanh nghiệp cần nắm bắt được cơ hội kinh doanh này cũng như vượt qua thử thách trong thị trường kinh doanh toàn cầu.

Công ty TNHH TMDV Uy Tín là một công ty hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử và cũng nằm trong xu thế phát triển đó. Trải qua quá trình học tập tại nhà trường và thời gian thực tập tại Công ty TNHH TMDV Uy Tín, từ những thực trạng của công ty, tác giả đã tập trung nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn”. Đề tài được nghiên cứu theo các nội dung sau:

Phần mở đầu:

Giới thiệu tổng quan về nghĩa nghiên cứu của đề tài.

tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi, đối tượng

và ý

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quy trình bán lẻ điện tử

Hệ thống hóa lý luận về quy trình bán lẻ điện tử: đưa ra những vấn đề lý luận cơ bản về Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử và các mô hình bán lẻ điện tử; quy trình bán lẻ điện tử; thuận lợi và khó khăn khi triển khai bán lẻ điện tử; so sánh bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống.

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn

Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài tới quy trình bán lẻ điện tử tại công ty. Sử dụng các phương pháp định lượng và định tính để phân tích, xử lý dữ liệu nhằm đánh giá về thực trạng quy trình bán lẻ điện tử mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn.

Chương 3: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn.

Từ những kết quả phân tích thực trạng ở trên, chương 3 chỉ ra những thành

công đã đạt được từ

hoạt động bán lẻ

mặt hàng đồ

dùng nhà bếp tại website

hanoi.gomart.vn, những vấn đề còn tồn tại, nguyên nhân của các tồn tại trên, dự báo

triển vọng thị trường và đề xuất các giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn.

Phần kết luận

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

TÓM LƯỢC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 2

3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3

5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4

1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 5

1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử, Thương mại điện tử B2C 5

1.1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử 5

1.1.1.2. Khái niệm Thương mại điện tử B2C 5

1.1.2. Khái niệm bán lẻ 5

1.1.3. Khái niệm bán lẻ điện tử 5

1.1.4. Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử 6

1.1.5. Khái niệm về quản trị bán lẻ điện tử thương mại điện tử B2C 6

1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 6

1.2.1. Một số mô hình bán lẻ điện tử 6

1.2.1.1. Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư 6

1.2.1.2. Mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất 7

1.2.1.3. Mô hình nhà bán lẻ điện tử thuần túy 7

1.2.1.4. Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp 8

1.2.1.5. Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến 8

1.2.2. Đặc điểm, thuận lợi và khó khăn khi tham gia bán lẻ điện tử 8

1.2.2.1. Đặc điểm của bán lẻ điện tử 8

1.2.2.2. Thuận lợi của bán lẻ điện tử đối với người bán 9

1.2.2.3. Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán 10

1.2.3. So sánh bán lẻ truyền thống và bán lẻ điện tử 11

1.2.4. Các bước trong quy trình bán lẻ điện tử 11

1.2.4.1. Quy trình quản trị đặt hàng 11

1.2.4.2. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng 12

1.2.4.3. Quy trình xử lý thanh toán 14

1.2.4.4. Quy trình xử lý sau bán 15

1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử 16

1.2.5.1. Chủng loại hàng hóa 16

1.2.5.2. Cơ cấu hàng hóa 17

1.2.5.3. Khách hàng 17

1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 18

1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 18

CHƯƠNG 2 20

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN

.............................................................................................................................................................. 20 2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ..............................................................20

2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 20

2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 20

2.1.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 21

2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 21

2.1.2.1. Phương pháp định lượng 21

2.1.2.2. Phương pháp định tính 22

2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN 22

2.2.1. Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn 22

2.2.1.1. Thực trạng chung bán lẻ điện tử 22

2.2.1.2. Thực trạng tại doanh nghiệp 23

2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài 27

2.2.2.1. Chính trị, pháp luật 27

2.2.2.2. Hạ tầng công nghệ 28

2.2.2.3. Kinh tế 29

2.2.2.4. Văn hóa - xã hội 29

2.2.2.5. Nhà cung ứng 29

2.2.2.6. Khách hàng 30

2.2.2.7. Đối thủ cạnh tranh 30

2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong 31

2.2.3.1. Nguồn nhân lực 31

2.2.3.2. Nguồn lực tài chính 32

2.2.3.3. Nguồn lực công nghệ 32

2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 32

2.3.1. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 32

2.3.1.1. Kết quả phân tích và xử lý phiếu điều tra doanh nghiệp 32

2.3.1.2. Kết quả phân tích và xử lý phiếu điều tra khách hàng 34

2.3.1.3. Kết quả phân tích và xử lý phiếu phỏng vấn chuyên gia 36

2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp 37

CHƯƠNG 3: 38

CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN 38

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 38

3.1.1. Những kết quả đạt được 38

3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết 39

3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại 39

3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 40

3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới 40

3.2.2. Định hướng phát triển của công ty 41

3.2.3. Phạm vi vấn đề giải quyết 41

3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN 41

3.3.1. Đề xuất đối với doanh nghiệp 41

3.3.1.1. Các giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng 41

3.3.1.2. Giải pháp phát triển cơ cấu mặt hàng 43

3.3.1.3. Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng 44

3.3.1.4. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng cho website hanoi.golmart.vn 46

3.3.1.5. Các giải pháp về nhân lực 47

3.3.2. Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước 49

3.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 49

3.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu 49

3.4.2. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 50

KẾT LUẬN 50

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT‌

Viết tắt

Nội dung tiếng Anh	Nội dung tiếng Việt
E-catalogue	Electronic catalogue	Catalogue điện tử
SCM	Supply Chain Management	Quản trị chuỗi cung cấp
B/L	Bill of Lading	Vận đơn đường biển
ERP	Enterprise resource planning	Quản lý nguồn lực doanh nghiệp
3PL	Third Party Logistics	Dịch vụ logistics bên thứ ba
Email	Electronic email	Thư điện tử
GDP	Gross Domestic Product	Tổng sản phẩm quốc nội
PR	Public Relations	Quan hệ công chúng
SET	Secure Electronic Transaction	Giao dịch điện tử an toàn
LAN	Local Area Network	Mạng máy tính cục bộ
WAN	Wide Area Network	Mạng diện rộng
ATM	Automated Teller Machine	Máy rút tiền tự động
POS	Point of Sale	Điểm bán hàng
FAQ	Frequently Asked Questions	Câu hỏi thường gặp
TMĐT		Thương mại điện tử
CNTT		Công nghệ thông tin
TT		Truyền thông
TNHH		Trách nhiệm hữu hạn
TMDV		Thương mại dịch vụ