Tài liệu Ngân Hàng miễn phí Trang 255

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - 18

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - 17

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA Bảng 1: Kiểm định trung bình sự hài lòng của khách hàng theo giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std. Deviation Std. Error Mean SA nam 101 4.3300 .58594 .05830 nữ 199 3.5142 .68140 .04830 Independent Samples Test ...

Kết Quả Kiểm Định Ý Nghĩa Của Hệ Số Hồi Quy Trong Mô Hình

Bảng 5: Cronbach’s Alpha thành phần sự Đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .822 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted EM1 15.13 13.228 .642 ...

Phiếu Khảo Sát Ý Kiến Khách Hàng Bảng Khảo Sát Khách Hàng Cá Nhân

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Techcombank tiến hành Khảo sát chất lượng dịch vụ đối với Khách hàng cá nhân để được lắng nghe ...

Phạm Thị Mộng Hằng, Nghiênx Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ

- Thành lập văn phòng chuyển đổi thúc đẩy hành trình lấy khách hàng làm trọng tâm và dẫn dắt bởi dữ liệu số hóa. Xây dựng các chương trình đào tạo thay đổi tư duy, xác định mục tiêu cho CBNV, việc đem đến Trải nghiệm Khách hàng ...

Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tmcp Kỹ Thương

Các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất. Ở đây đôi khi lượng khách hàng lớn, nhân viên chưa đáp ứng được ngay lập tức, phần nữa do thủ tục quy trình nội bộ còn nhiều phân cấp, thiếu gắn kết dẫn đến thời gian hỗ trợ ...

Kết Quả Thống Kê Về Mức Độ Hài Lòng Theo Từng Nhân Tố

Hình 3.11. Đồ thị phân tán giữa các phần dư (Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả) 3.3.5. Kết quả thống kê về mức độ hài lòng theo từng nhân tố 3.3.5.1. Mức độ hài lòng chung Bảng 3.14. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng ...

Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Khám Phá (Efa) Qua Kiểm Định Kmo And Bartlett’S Test Với Biến “Sự

Biến quan sát Hệ số tải nhân tố Sự đồng cảm Năng lực phục vụ Mức độ Đáp ứng Sự tin cậy Cơ sở vật chất RE3 0.759 RE4 0.740 RE5 0.703 PI1 0.681 PI2 0.710 PI3 0.745 PI4 0.692 PI5 0.660 KMO 0.806 p-value (Bartlett) 0.00 TVE (%) 56.488% (Nguồn: Kết quả ...

Kết Quả Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Của Khách Hàng Cá Nhân Tác Động Đến Sự Hài Lòng

Những tỉnh thành nhỏ, khu công nghiệp, hiện tại các điểm giao dịch còn thưa thớt, đây là điểm hạn chế của ngân hàng. - Đội ngũ CBNV được đánh giá trình độ chuyên môn cao, tận tâm, chu đáo với khách hàng. Tuy nhiên, lực lượng CBNV ...

Bảng Chỉ Số Tài Chính Nổi Bật Techcombank Năm 2020

Hình 3.4. Những dấu ấn nổi bật của Techcombank 2020 (Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank năm 2020) Xếp hạng tín nhiệm: Trong tháng 12 năm 2020, tổ chức xếp hạng tín nhiệm Moody’s công bố duy trì xếp hạng tín nhiệm của Techcombank với ...