Qua kiểm tra cho thấy tiêu chí q4.15 thuộc nhân tố Sự đảm bảo có mức ý nghĩa (Sig 2-Tailed) > 0.05, do đó không có sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ cảm nhận và kỳ vọng của khách hàng. Ở các tiêu chí còn lại có mã lần lượt ...
Nhân tố Sự đáp ứng, chỉ số phương sai giải thích của sự biến đổi là 69,718% và là nhân tố có tỷ lệ biến đổi tối đa. Trong các biến quan sát, 3 biến quan sát: Hành trình tour có tính hấp dẫn, đa dạng, Hướng dẫn viên giải quyết ...
Khách trong độ tuổi từ 26-40 chiếm số lượng cao nhất (chiếm 50%), kế đến là độ tuổi từ 41-55 (chiếm 33%). Đây là độ tuổi có sức khỏe tương đối ổn định, có nhu cầu tìm hiểu những điều mới lạ để mở mang kiến thức. Mặt ...
Nhìn chung, tình hình hoạt động của Công ty từ năm 2010 đến năm 2012 có chiều hướng tăng trưởng và phát triển thuận lợi thể hiện rõ nhất ở cột tổng doanh thu của Công ty. Trong đó, lĩnh vực khách sạn tăng nhẹ không mấy vượt bậc, ...
+ Ban Giám đốc : Là những người có quyền hạn cao nhất trong Công ty và quản lý về mọi mặt công tác, đảm bảo thực hiện đúng chức năng của Công ty; đồng thời, chịu trách nhiệm trước các cấp các ngành có liên quan và trước pháp ...
Để tiến hành khảo sát một cách khoa học, khách quan và đúng mẫu đại diện, số lượng mẫu được chọn theo phương pháp phân tầng. Tác giả đã thu thập dữ liệu về số lượng khách du lịch của 6 công ty lữ hành cung cấp khách thường ...
Thiên nhiên cũng là du lịch nông thôn, nhưng với người tổ chức lịch thì nó chưa hẳn là du lịch nông thôn nếu như khách không tiêu dùng ở nơi đó. Như vậy, theo quan điểm du lịch học, đứng trên góc độ của chủ thể du lịch thì du ...
Máy bay và các phương tiện vận chuyển, môi giới, bán bảo hiểm, đăng ký nơi ở, đặt phòng, bán tour trọn gói tour, tư vấn du lịch, v.v… Trong một số trường hợp, các nhà điều hành du lịch cũng có thể cung cấp dịch vụ bán lẻ thông ...
Khoảng cách 5 Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách 4 Khoảng cách 2 Nhu cầu cá nhân Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ chuyển giao Thông tin truyền miệng Kinh nghiệm Thông tin đến khách hàng Nhận thức của công ty về kỳ vọng của khách hàng Chuyển đổi ...
Một dịch vụ thuần túy thường không thể đánh giá trực tiếp với các giác quan tự nhiên, không thể khảo sát trực tiếp trước khi mua bán, bởi vậy khi tiêu dùng dịch vụ người tiêu dùng dễ gặp rủi ro. Tính vô hình của dịch vụ làm ...
Trang 609, Trang 610, Trang 611, Trang 612, Trang 613, Trang 614, Trang 615, Trang 616, Trang 617, Trang 618,