Các giải pháp gia tăng nguồn vốn huy động tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ THU HẰNG

CÁC GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT

TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ YÊN

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 8340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. THÂN THỊ THU THỦY

Năm 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan những nội dung trong luận văn này là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học, độc lập và nghiêm túc của tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Thân Thị Thu Thủy.

Các số liệu trong luận văn là trung thực, chính xác và được thu thập từ những nguồn chính thống và đáng tin cậy.

Tôi cam đoan rằng luận văn này chưa được công bố trên bất kỳ một công trình nghiên cứu nào.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ... tháng ... năm 2018

Tác giả

Nguyễn Thị Thu Hằng

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG

LỜI MỞ ĐẦU ...............................................................

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 1

3. Câu hỏi nghiên cứu 1

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

5. Phương pháp nghiên cứu 2

6. Kết cấu đề tài 3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ YÊN 4

1.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 4

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 4

1.1.2. Cơ cấu tổ chức và các phòng chuyên môn nghiệp vụ 6

1.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 7

1.2. Gia tăng nguồn vốn huy động tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Yên 8

1.2.1. Cơ sở lý luận về gia tăng nguồn vốn huy động tại ngân hàng thương mại. 8

1.2.1.1 Nguồn vốn huy động tại ngân hàng thương mại. 8

1.2.1.2 Gia tăng nguồn vốn huy động tại ngân hàng thương mại 13

1.2.2 Thực trạng gia tăng nguồn vốn huy động tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Yên. 14

1.2.2.1. Quy mô nguồn vốn huy động. 15

1.2.2.2. Cơ cấu nguồn vốn huy động 17

1.2.2.3. Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động. 19

1.2.2.4. Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu cho vay từ nguồn vốn tiền gửi huy động. 20

1.2.3. Đánh giá thực trạng gia tăng nguồn vốn huy động của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên. 20

1.2.3.1. Thành tựu đạt được. 20

1.2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. 21

Kết luận chương 1 24

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ YÊN 25

2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tại ngân hàng thương mại. 25

2.1.1. Các nhân tố khách quan. 25

2.1.1.1. Môi trường vĩ mô 25

2.1.1.2 Văn hóa xã hội, tâm lý khách hàng. 25

2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ. 26

2.1.2.2 Thâm niên và thương hiệu. 26

2.1.2.3 Cơ sở vật chất và hệ thống mạng lưới 26

2.1.2.4 Chính sách lãi suất 27

2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 27

2.2.1. Các nhân tố khách quan 27

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 27

2.2.1.2 Văn hóa - xã hội, tâm lý khách hàng. 27

2.2.2.Các nhân tố chủ quan. 28

2.2.2.1. Chất lượng dịch vụ 28

2.2.2.2. Thâm niên và thương hiệu. 29

2.2.2.3. Cơ sở vật chất và hệ thống mạng lưới 30

2.2.2.4. Chính sách lãi suất 30

2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tại ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên. 31

2.3.1 Thiết kế nghiên cứu. 31

2.3.1.1 Qui trình nghiên cứu. 31

2.3.1.2. Nghiên cứu định tính. 32

2.3.1.3 Nghiên cứu định lượng. 33

2.3.2. Mô hình và giả thiết nghiên cứu. 33

2.3.2.1. Mô hình nghiên cứu. 33

2.3.2.2. Giả thuyết nghiên cứu. 34

2.3.3. Thống kê mô tả dữ liệu khảo sát. 35

2.3.4. Thống kê mô tả các biến quan sát. 36

2.3.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo. 40

2.3.5.1. Phân tích Cronbach’s Alpha 40

2.3.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 42

2.3.6. Kiểm định mô hình nghiên cứu. 46

2.3.6.1. Phân tích tương quan Pearson 46

2.3.6.2. Phân tích hồi quy đa biến cho biến độc lập và biến phụ thuộc 47

2.3.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu. 49

Kết luận chương 2 51

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ YÊN 52

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ. 52

3.2. Quan tâm đến văn hóa xã hội và tâm lý khách hàng. 52

3.3. Áp dụng chính sách lãi suất hợp lý 53

3.4. Tăng cường quảng bá thương hiệu. 53

3.5. Chú trọng cơ sở vật chất và mở rộng hệ thống mạng lưới. 54

3.6. Quan tâm đến nền khách hàng mục tiêu 54

Kết luận chương 3 55

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 56

4.1. Kế hoạch thực hiện giải pháp Nâng cao chất lượng dịch vụ. 56

4.2. Kế hoạch thực hiện giải pháp Quan tâm đến văn hóa xã hội và tâm lý khách hàng. 57

4.3. Kế hoạch thực hiện giải pháp Áp dụng chính sách lãi suất hợp lý. 58

4.4. Kế hoạch thực hiện giải pháp Tăng cường quảng bá thương hiệu. 58

4.5. Kế hoạch thực hiện giải pháp Chú trọng cơ sở vật chất và mở rộng hệ thống mạng lưới. 58

4.6. Kế hoạch thực hiện giải pháp Quan tâm đến nền khách hàng mục tiêu. ..60 Kết luận chương 4 60

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61

5.1 Kết luận 61

5.2 Kiến nghị 61

5.2.1 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam 61

5.2.2. Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên. 62

5.2.3. Đối với Ngân hàng Nhà nước tỉnh Phú Yên. 62

5.3. Hạn chế của đề tài. 62

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3

PHỤ LỤC 4

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

ATM

Máy rút tiền tự động
BIDV	Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
CBNV	Cán bộ nhân viên
CLDV	Chất lượng dịch vụ
CN	Chi nhánh
CNTT	Công nghệ thông tin
CSKH	Chăm sóc khách hàng
DV	Dịch vụ
DVNH	Dịch vụ ngân hàng
KH	Khách hàng
NHNN	Ngân hàng Nhà Nước
NHTM	Ngân hàng thương mại
PGD	Phòng giao dịch
TCTD	Tổ chức tín dụng
TMCP	Thương mại cổ phần
TP	Thành phố
TPHCM	Thành phố Hồ Chí Minh