Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử - Nghiên cứu trường hợp ngành thuế Tỉnh Long An

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

---------

TRẦN PHƯỚC THỌ

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ

NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP NGÀNH THUẾ TỈNH LONG AN

Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. Phạm Quốc Hùng

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi: Trần Phước Thọ Xin cam đoan rằng:

- Đây là công trình do chính tôi nghiên cứu và trình bày.

- Các số liệu thu thập và kết quả nghiên cứu được trình bày trong đề tài này là trung thực.

- Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu.

Học viên thực hiện

Trần Phước Thọ

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ VÀ HỘP

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1

1.1. Lý do chọn đề tài 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu 3

1.3. Đối tượng nghiên cứu 4

1.4. Phạm vi nghiên cứu 4

1.5. Phương pháp nghiên cứu 4

1.6. Kết cấu luận văn 4

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5

2.1. Chính phủ điện tử 5

2.1.1. Định nghĩa 5

2.1.2. Vai trò của chính phủ điện tử 6

2.1.3. Mục tiêu của chính phủ điện tử 6

2.1.4. Lợi ích của chính phủ điện tử 8

2.1.5. Các mô hình giao dịch trong Chính phủ điện tử 9

2.1.6. Các hình thức hoạt động và các dạng dịch vụ cung cấp qua Chính phủ điện tử 11

2.1.7. Các giai đoạn phát triển của chính phủ điện tử 12

2.2. Các mô hình nghiên cứu trước đây 15

2.3. Mức độ dễ dàng sử dụng (PEOU - Perceived ease of use) 19

2.3.1. Định nghĩa 19

2.3.2. Vai trò của Mức độ dễ dàng sử dụng đối với ý định sử dụng Chính phủ điện tử 19

2.4. Mức độ hữu dụng (PU - Perceived usefulness) 19

2.4.1. Định nghĩa 19

2.4.2. Vai trò của Mức độ hữu dụng đối với ý định sử dụng chính phủ điện tử 19

2.5. Mức độ tin cậy (PC - Perceived credibility) 20

2.5.1. Định nghĩa 20

2.5.2. Vai trò của Mức độ tin cậy đối với ý định sử dụng chính phủ điện tử 20

2.6. Khả năng ứng dụng công nghệ (CSE - Computer Self-Efficacy) 20

2.6.1. Địng nghĩa 20

2.6.2. Vai trò của Khả năng ứng dụng công nghệ đối với ý định sử dụng chính phủ điện tử 21

2.7. Chuẩn chủ quan (SN - Subjective norms) 21

2.7.1. Định nghĩa 21

2.7.2. Vai trò của Chuẩn chủ quan đối với ý định sử dụng chính phủ điện tử 21

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24

3.1. Thiết kế nghiên cứu 24

3.2. Đo lường các biến 24

3.3. Xây dựng bảng câu hỏi 25

3.4. Thu thập dữ liệu 27

3.5. Kiểm tra làm sạch dữ liệu 27

3.5.1. Kiểm tra phân phối chuẩn và Outliers 28

3.5.2. Đánh giá độ tin cậy và độ giá trị của thang đo 28

3.5.3. Phân tích phương sai (ANOVA- Analysis of Variance) 29

3.6. Phân tích độ tin cậy (Cronbach alpha) 29

3.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA 31

3.8. Phân tích tương quan 31

3.9. Phân tích phương sai (ANOVA) 32

3.10. Phân tích hồi quy 32

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34

4.1. Làm sạch dữ liệu và mô tả mẫu 34

4.1.1. Làm sạch dữ liệu 34

4.1.2. Mô tả mẫu 35

4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 36

4.2.1. Thang đo về dễ dàng sử dụng 36

4.2.2. Thang đo về Mức độ hữu dụng 37

4.2.3. Thang đo về Mức độ tin cậy 37

4.2.4. Thang đo về Khả năng ứng dụng công nghệ thông tin 38

4.2.5. Thang đo về Chuẩn chủ quan 38

4.2.6. Thang đo về ý định sử dụng 39

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 39

4.4. Phân tích tương quan 43

4.5. Kiểm định T-test và Phân tích phương sai (ANOVA) 44

4.5.1. Kiểm định T-test 44

4.5.2.Phân tích phương sai (ANOVA) 45

4.6. Phân tích hồi quy 48

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 56

5.1. Kết luận nghiên cứu 56

5.2. Kiến nghị từ kết quả nghiên cứu 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

PHỤ LỤC 63

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

G2G

Government to Government	Chính phủ với chính phủ.
G2B	Government to Business	Chính phủ với doanh nghiệp.
G2C	Government to Citizen	Chính phủ với dân chúng.
SPSS	Statistical Package for Social Sciences	Phần mềm xử lý thống kê dùng trong các ngành khoa học xã hội.
EDI	Electronic Data Interchange	Trao đổi dữ liệu điện tử.
OTFPS	Online Tax Filing and Payment System	Hệ thống Điền và Thanh Toán Thuế Điện Tử
TAM	Technology Acceptance Model	Mô hình chấp nhận công nghệ
TRA	Theory of Reasoned Action	Thuyết hành động hợp lý
TPB	Theory of Planned Behavior	Thuyết hành vi dự định
ANOVA	Analysis of Variance	Phương pháp phân tích phương sai
VIF	Variance Inflation Factor	Hệ số phóng đại phương sai
C2C		Công dân với công dân.
CQNN		Cơ quan nhà nước.
LAN		Mạng nội bộ
CPĐT		Chính phủ điện tử.
CNTT		Công nghệ thông tin.
SD		Mức độ dễ dàng sử dụng
HD		Mức độ hữu dụng
TC		Mức độ tin cậy
CN		Khả năng ứng dụng công nghệ
XH		Chuẩn chủ quan