Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế miễn phí Trang 692

Berry, L.L. (1995), Relationship marketing of services – growing interest, emerging perspectives, Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236-45 Berry, L.L. & Parasuraman, A. (1993), “Building a new academic field – the case of services marketing”, Journal of Retailing, 69 (1), ...

Nhân viên. Để tạo tâm lý thoải mái, thái độ phục vụ khách hàng ân cần chu đáo cũng như tác phong xử lý nghiệp vụ nhanh nhẹn và chính xác, BIDV cần xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn nữa như: - Xây dựng văn hóa làm ...

CHƯƠNG 5. HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN Là phần kết thúc của Luận văn, với quá trình nghiên cứu và trình bày kết quả nghiên cứu ở Chương 4, trong chương này, tác giả có sự mong muốn chân thành khi đưa ra một số hàm ý, kiến nghị nhằm để ...

Thể, chứ không phải là sự tình cờ ngẫu nhiên trong mẫu, do vậy chúng đều có ý nghĩa về mặt thống kê. Nhìn sơ bộ, có thể kết luận các biến độc lập cấu thành nên thang đo marketing quan hệ (CO, EM, BO, SV, TR) có thể đưa vào mô hình ...

Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Đặc điểm mẫu nghiên cứu Tần số Phần trăm % hợp lệ % tích lũy - Giới tính Nam 100 46.9 46.9 46.9 Nữ 113 53.1 53.1 100.0 - Độ tuổi Dưới 22 tuổi 6 2.8 2.8 2.8 Từ 22 đến dưới 35 tuổi 180 84.5 84.5 87.3 Trên ...

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương này gồm 2 phần chính: (i) Thiết kế nghiên cứu, trong đó trình bày chi tiết qui trình nghiên cứu, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, (ii) Xây dựng thang đo, trình bày các thang đo lường ...

- Đơn giản hóa các thủ tục có thể làm cho khách hàng: Phục vụ khách hàng đối với ngân hàng, cũng đồng nghĩa cần tìm hiểu những điều gì đang gây khó khăn cho khách hàng và đề xuất với khách hàng những hướng giải quyết chúng. ...

Ảnh hưởng, tác động rất quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng, đặc biệt trong việc gia tăng lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh. 2.3. Marketing quan hệ trong ngân hàng Như khái niệm đã nêu, hoạt động marketing quan hệ là những hoạt ...

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương này bao gồm 4 phần chính: (i) Nêu những phát hiện liên quan đến sự phát triển của marketing quan hệ và nội dung chính của nó; (ii) Xem xét marketing quan hệ trong bối cảnh ngành ngân ...

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2: Cronbach Alpha của các khái niệm nghiên cứu 39 Bảng 4.3: Bảng kết quả phân tích nhân tố marketing quan hệ 42 Bảng 4.4: Kết quả EFA của thang đo lòng trung thành 43 ...