Tài liệu Khách Du Lịch miễn phí Trang 85

Về tuyển chọn lao động: ưu tiên lực lượng lao động trẻ, có kinh nghiệm làm du lịch ít nhất một năm, có năng lực chuyên môn nghiệp vụ, có phẩm chất tư cách tốt. Về đào tạo bồi dưỡng nguồn lao động: tiếp tục nâng cao trình ...

"Tôi có thể giúp gì thưa Ông (Bà)", càng không được nói rằng: "Tôi biết Ông (Bà) đang có vấn đề". ở đây không phải là sự giúp đỡ, càng không phải khách có vấn đề. Nên mở đầu bằng câu: "Tôi thành thật có ...

Doanh. Hình thức trả lương hiện nay phù hợp nhất là hình thức khoán theo doanh thu hoặc thu nhập. Để gắn tiền lương với chất lượng lao động, mỗi người lao động sau một tháng làm việc thì cần được đánh giá xếp loại theo các mức ...

Thái độ ngạo mạn, như thế sẽ làm tổn thương đến lòng tự trọng của khách hàng. Thái độ lúng túng, sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bạn không đáng tin cậy. Thái độ lạnh lùng, sẽ làm cho khách hàng cảm thấy không thân thiện. Thái ...

Đơn vị % ST T Chỉ tiêu điều tra Rất tốt Khá tốt Không tốt 1 Đón tiếp khách 60 35 5 1.1 Đúng giờ, đúng điểm hẹn 80 20 0 1.2 Vui vẻ, niềm nở trong đón tiếp 90 10 0 1.3 Chào hỏi làm quen với mọi người 90 10 0 2 Phục vụ khách 77 20 3 2.1 Ân ...

Báo cáo vơi người điều hành về tình huống xảy ra, kể cả khi bạn đã giải quyết ổn thoả. 2.2.3 Thực trạng giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên với khách Hướng dẫn viên là người đảm nhiệm phần việc rất quan trọng, phức tạp ...

Cậy. Trong mọi trường hợp có thể dẫn đến sự bất đồng, hướng dẫn viên luôn cố gắng đứng ở vị trí là người giữ vai trò trung gian, chứ không phải là người đối lập. Để quản lý được thời gian, hướng dẫn viên cần có ...

Mức hiểu hay cảm nhận của khách về đối tượng tham quan qua bài thuyết minh. Những cử chỉ như gật đầu, nét mặt hân hoan hay qua những câu hỏi đúng lúc, đúng trọng tâm, là những biểu hiện cho sự hiểu hoặc đang còn băn khoăn về ...

Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp Khách là người quản lý : Động cơ chính của chuyến đi là công vụ hoặc kinh doanh kết hợp tham quan, giải trí. Loại khách này có khả năng thanh toán cao, đưa ra quyết định tiêu dùng nhanh. Nói năng ...

Giỏi, ngoài khả năng nghiệp vụ, phẩm chất, hướng dẫn viên phải thực hiện tốt các vai trò của mình, xứng đáng là người bạn đường tin mến và linh hồn của đoàn khách du lịch. Đó cũng là những yêu cầu để hình thành các tố ...