Tài liệu Kế Toán Doanh Thu miễn phí Trang 14

- Có thái độ lịch sự, thân thiện và cởi mở trong giao tiếp. - Giới thiệu rõ ràng về bản thân và lái xe. - Tùy theo tình hình và thời gian cụ thể, hướng dẫn viên nên tóm lược tổng quát về chương trình của chuyến đi. Hội thoại ...

+ Thảo luận với bạn học và thực hành tình huống giao tiếp. - Gợi ý giải quyết tình huống + Có thái độ giao tiếp lịch sự, thân thiện. + Nêu rõ về hạn đặt chỗ và giá vé, thời hạn xuất vé cũng như điều kiện kèm theo của vé. + ...

+ Lắng nghe khách hàng để nắm bắt được nhu cầu. + Cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng. + Đưa ra các sự lựa chọn cho khách hàng nhưng luôn nhấn mạnh vào các thế mạnh của từng sản phẩm, dịch vụ. + Luôn đảm bảo tính khả thi ...

Hội thoại mẫu A: Nhân viên điều hành tour B: Nhân viên đại lý lữ hành Nhân viên điều hành tour tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ cho một đoàn khách từ nhân viên đại lý lữ hành. A : Chào anh. B : Chào em. Công việc thế nào? A : Dạ, mọi ...

Nhiệm vụ 8: Thực hiện giữ chỗ và đặt chỗ Trong quá trình làm việc, nhân viên điều hành tour phải thực hiện việc giữ chỗ và đặt chỗ. Giữ chỗ là các hoạt động trong công ty liệt kê các sản phẩm do công ty cung cấp và đảm bảo ...

A: Nhân viên an ninh khách sạn B: Khách Khách gọi điện thoại yêu cầu gặp một nhân viên an ninh khách sạn nhưng hiện thời nhân viên đó đang bận họp không thể nghe máy. A : (Nhấc ống nghe trong vòng 3 hồi chuông) Xin chào! Khách sạn Bảo ...

A : Chị vui lòng cho biết tên và số buồng ạ? B : Tên tôi là Thu, phòng số 502. A : Vâng. Xin mời chị gọi món. B : Chị cho tôi hai suất ăn trưa với mức giá 30 USD/suất cùng với 2 hai chai bia Hà Nội vào lúc 11h00. A : Vâng. Chị đặt hai ...

A : Xin ông vui lòng cho biết quý danh và số buồng? B : Tôi tên là Nam ở buồng 2123. A : Dạ. Thưa ông Nam! Buồng của ông vệ sinh có vấn đề đúng không ạ? Ông có thể cho tôi biết cụ thể được không ạ? B : Phòng tắm trong phòng tôi ...

+ Hỏi đầy đủ thông tin về khách, thông tin về buồng khách đã đặt và thời gian lưu trú. + Kiểm tra thông tin và xử lý tình huống. Tình huống 7. Khách sau khi ăn tại nhà hàng tới quầy lễ tân phàn nàn rằng nhân viên nhà hàng phục vụ ...

Thưa ông Minh! Ông ở buồng 1223. Sáng mai chúng tôi sẽ báo thức ông vào lúc 5h00. Cảm ơn ông đã gọi điện yêu cầu. B : Cảm ơn chị. Thực hiện báo thức A : (Gọi điện đến buồng khách) Xin chào ông Minh! Tôi là Hồng, nhân viên lễ tân. ...