19 PHỤ LỤC 2: THANG ĐO SERVQUAL VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ TIN CẬY (RELIABILITY) 1 Khi công ty XYZ hứa sẽ thực hiện một điều gì đó vào khoảng thời gian cụ thể, công ty sẽ thực hiện được. 2 Khi bạn có vấn đề, công ty XYZ thể hiện ...
5.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 5.3.1 Những kiến nghị đối với Chính phủ, các cơ quan ban ngành - Chính phủ cần xây dựng các quy định về công khai hóa thông tin niêm yết tình hình tài chính của các Ngân hàng để khách hàng có thể đánh giá được ...
* Xây dựng cơ chế bổ nhiệm cán bộ phù hợp với cơ chế họat động của ngân hàng TMCP hiện đại, có thể thi tuyển để bổ nhiệm, tuyển dụng để bổ nhiệm hoặc cán bộ được để cử vào vị trí quản lý phải có đề án phát ...
Của từng thành phần CLDVTD giữa 3 Ngân Hàng là Vietbank, ACB và VCB như sau: Bảng 4.21: Kết quả thống kê theo từng Ngân hàng Thành Phần CLDV Ngân Hàng Mẫu Nghiên Cứu Trung Bình Độ lệch chuẩn ĐápỨng–Năng Lực Phục Vụ VIETBANK 205 3,9767 ...
DONGCAM Between Groups 2.196 2 1.10 3.705 0.025 Within Groups 193.771 654 0.30 Total 195.967 656 PHUONG TIEN HUU HINH Between Groups 3.207 2 1.60 12.106 0.000 Within Groups 86.62 654 0.13 Total 89.827 656 (Nguồn: Phụ lục 14) Giá trị Sig của thành phần đồng cảm và phương tiện ...
Tương tự thang đo CLDVTD, thang đo mức độ TMKH cũng được đánh giá sơ bộ bằng phương pháp tính toán hệ số tin cậy cronbach alpha và phân tích EFA với các tiêu chuẩn chấp nhận giống như thang đo CLDVTD trên. Kết quả tính toán hệ số ...
3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ THANG ĐO SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG. Dựa vào kết quả nghiên cứu định tính, thang đo trong nghiên cứu này được kế thừa từ các thang đo đã có trên thế giới và được điều chỉnh cho ...
Khoảng cách 3 Khoảng cách 5 Khoảng cách 4 Khoảng cách 2 Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ cảm nhận Thông tin đến khách hàng Dịch vụ chuyển giao Chuyển đổi cảm nhận của công ty thành tiêu chí chất lượng Nhận thức của công ty về kỳ vọng ...
Động dịch vụ để tăng các khoản thu ngoài lãi, trong đó ưu tiên phát triển các hoạt động dịch vụ và huy động vốn. Bối cảnh năm 2010 không thuận lợi và các điều kiện như thời gian hoạt động ngắn, nhân sự bổ sung nhiều đa số ...
Bảng 1.3: Cơ cấu dư nợ tín dụng của Vietbank phân theo thời gian (Đơn vị tính: tỷ đồng) Chỉ tiêu Dư Nợ Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Dự Kiến Năm 2010 Ngắn Hạn 86 109 2.581 3.964 Trung, Dài Hạn 19 109 1.239 3.283 Tổng Cộng 106 218 3.820 7.247 (Nguồn: ...
Trang 720, Trang 721, Trang 722, Trang 723, Trang 724, Trang 725, Trang 726, Trang 727, Trang 728, Trang 729,