H1 Cam kết của lãnh đạo cấp H2 Chiến lược quan hệ khách H3 Quy trình kinh doanh H4 Triển khai CRM thành H7 Lòng trung thành Hạ tầng công nghệ H5 H6 Văn hóa doanh nghiệp Cơ sở dữ liệu Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu chính thức Nguồn: Tổng hợp ...
STT Các biến Ý kiến chuyên gia Ghi chú 5 Hạ tầng công nghệ 15/15 Hệ thống phần cứng phù hợp 13/15 Hệ thống phần mềm tùy chỉnh 15/15 Hệ thống lưu trữ dữ liệu có tính bảo mật cao 12/15 Hệ thống khai thác dữ liệu đồng bộ 13/15 Công ...
Qua tổng quan và phân tích, chọn lọc, mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai CRM thành công được đề xuất như sau: H1 Cam kết của lãnh đạo cấp H2 Chiến lược quan hệ khách H3 Quy trình kinh doanh H4 Văn hóa doanh nghiệp ...
Hưởng phù hợp cho phạm vi nghiên cứu của luận án sẽ được thực hiện dựa trên bốn căn cứ như sau: (1) Các yếu tố các ảnh hưởng phải nhận được sự chấp nhận chung trong các tài liệu nghiên cứu; (2) Các yếu tố ảnh hưởng phải ...
Sản phẩm do các ngành khác sản xuất như công nghiệp thực phẩm, nông nghiệp (chức năng lưu thông); tạo điều kiện cần thiết cho khách để khách tiêu thụ tại chỗ với tiện nghi và khung cảnh thuận tiện (chức năng tổ chức tiêu thụ ...
Chức, và có tác động và ảnh hưởng lớn đến các sáng kiến thay đổi thành công (Schein, 1988; McAdams, 1996). Luận án tiếp cận lý thuyết CM bởi khi triển khai dự án CRM tác động tới tất cả các hoạt động, các bộ phận chức năng của ...
2012), chất lượng mối quan hệ và giá trị lâu dài của khách hàng (CLV) (Wu và Li, 2011), cam kết, mua hàng lặp lại và truyền miệng (WOM) (Kim và cộng sự, 2001). Khi thực hiện nghiên cứu về CRM, các tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu ...
Hay không và liệu chúng có bền vững về lâu dài hay không. Vì vậy, kết quả hoạt động CRM được đo lường thông qua các tiêu chí mục tiêu chiến lược, mục tiêu tài chính và mục tiêu marketing (lòng trung thành và sự thỏa mãn của khách ...
5. Những đóng góp của luận án Đóng góp về mặt lý luận - Luận án đã thực hiện nghiên cứu dựa trên sự tích hợp các lý thuyết về RBV, RM và CM để xác định các thành phần chính của CRM. Từ đó xác định quy trình CRM trong khách sạn ...
DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1. Các tiêu chí được sử dụng đo lường CRM trong khách sạn 42 Bảng 1.2. Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai CRM thành công 45 Bảng 1.3. Lựa chọn các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai CRM thành ...
Trang 9, Trang 10, Trang 11, Trang 12, Trang 13, Trang 14, Trang 15, Trang 16, Trang 17, Trang 18,