Giúp lôi kéo khách hàng mới về với Ngân hàng c ng như giữ chân khách hàng thân thiết. 3.4.1.3. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường, với nhiều thiết bị số hoá, nhịp sống trở nên ...
STT Tiêu chí Mức độ quan trọng Mức độ hài lòng KHDN KHCN KHDN KHCN 6.5 Giải đáp phản hồi nhanh chóng cho Khách hàng 60 60 62 63 7 Chất lượng dịch vụ/ Hiệu quả khi GD của nhân viên tại sàn (GDV) 65 71 87 82 7.1 Thái độ phục vụ 73 73 92 90 7.2 ...
+ Kết quả khảo sát chung dành cho khách hàng cho thấy các thông tin về phân khúc thị trường đối với khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng bao gồm cả nhóm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Đối với nhóm khách ...
Thực hiện các chương trình hợp tác với các đối tác bán lẻ lớn như Big C, Vinmart,. hay các hãng viễn thông của Việt Nam chính là một trong những thành tựu đáng kể của các NHTM Việt Nam nhằm thực hiện các giao dịch liên Ngân hàng. Khi ...
- Về tính tiện ích và chất lượng dịch vụ: Vốn huy động là một kênh vốn chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng nguồn vốn của Ngân hàng, nó quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh của mỗi NH trong từng thời kì. Chính vì vậy, huy ...
Cho phép theo tiêu chuẩn quốc tế là 5 . Tuy nhiên, cách đánh giá tỷ lệ nợ xấu của các NHTM Việt Nam còn khá xa so với khảo sát và đánh giá theo tiêu chuẩn quốc tế của các tổ chức tài chính có uy tín. Ngân hàng Nhà nước cơ bản đã ...
Xét về tổng qui mô cho vay: Càng dễ dàng nhận ra sự áp đảo trong khả năng cho vay của Ngân hàng thương mại khối nhà nước và các Ngân hàng thương mại còn lại. Tỷ trọng trong cho vay tại các Ngân hàng thương mại nhà nước chiếm trên ...
- Thứ tư, marketing luôn luôn phải đi liền với bán sản phẩm dịch vụ. Một trong những vấn đề khó nhất trong khu vực kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là đối với Ngân hàng, đó là marketing bởi sản phẩm dịch vụ như đã được khẳng ...
Hàng phải tìm cách phát triển mảng dịch vụ của mình, đặc biệt là các dịch vụ tiện ích phi tín dụng nhằm lôi kéo khách hàng. 2.3.2 Các nhân tố khách quan 2.3.2.1. Môi trường chính trị và hệ thống hành lang pháp lý Hoạt động của hệ ...
Hiểu là sự phản hồi tình cảm hay cảm nhận của KH đối với nhà cung cấp dịch vụ. Sự phản hồi này chỉ được thực hiện trên cơ sở so sánh những gì họ nhận được so với mong đợi trước đó để tìm ra những điều khác biệt. ...
Trang 438, Trang 439, Trang 440, Trang 441, Trang 442, Trang 443, Trang 444, Trang 445, Trang 446, Trang 447,