3.1.1.2. Mức độ thoả mãn của điện thoại viên đối với quan hệ theo chiều “dọc” Để khẳng định điều này, chúng tôi đưa ra câu hỏi số 2b- phụ lục I: “Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng đối với từng hình thức ra ...
Bảng 3.3. Cách thức thể hiện của điện thoại viên trong buổi họp nhóm, họp trung tâm Trong buổi họp nhóm, họp trung tâm Các phòng làm việc Tổng số Phòng Vip Phòng 1 Phòng 2 SL % SL % SL % SL % Mọi người tích cực cùng nhau đóng góp ý kiến ...
Phù hợp với thực trạng của Trung tâm. Số điểm điểm thoại viên đánh giá càng cao thì mức độ thuận lợi càng cao, ngược lại, điện thoại viên đánh giá các tiêu chí càng thấp thì mức độ thuận lợi càng thấp. Cũng như điều tra ...
Viettel, là nơi quyết định sự phát triển của dịch vụ, tạo thương hiệu, tạo hình ảnh của dịch vụ tới suy nghĩ, quan điểm, quyết định chọn lựa của khách hàng…Số lượng điện thoại viên: 195 người chia làm 15 nhóm. Điện thoại ...
Định hướng giá trị và thái độ đối với lao động là yếu tố ảnh hưởng rất lớn tới bầu không khí tâm lý của tập thể. Định hướng giá trị trong lao động là thái độ của người lao động đối với mục đích và phương tiện ...
B. Đặc điểm bầu không khí tâm lý E. X. Cudơmin, J. P. Vôcôp, J.U. Emêlianov trong cuốn “ Người lãnh đạo và tập thể ” đã đề cập đến những đặc điểm riêng trong bầu không khí tâm lý, đó là: 1. Sự hài lòng của công nhân viên chức ...
Thể mình, những người lãnh đạo có thể xác định đươc mức độ trưởng thành của tập thể mình lãnh đạo về mặt xã hội và xác định được cần phải làm gì để củng cố, tiếp tục phát triển những mối quan hệ xã hội của ...
5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu 5.1. Phạm vi địa bàn: Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội. 5.2. Phạm vi khách thể nghiên cứu: 205 điện thoại viên của 3 phòng: phòng Vip, phòng 1, phòng 2 5.3. Phạm vi nội dung: Đề tài đề cập thực trạng bầu ...
Đại Học Quốc Gia Hà Nội Đại Học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn Phạm Thị Ngọc Bầu Không Khí Tâm Lý Tập Thể Điện Thoại Viên Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Viettel Tại Hà Nội Luận Văn Thạc Sĩ Chuyên Ngành: Tâm Lý Học Mã Số: 603180 ...
Trang 5, Trang 6, Trang 7, Trang 8, Trang 9, Trang 10, Trang 11, Trang 12, Trang 13, Trang 14,