F.6. nh (chi) cho biet muc do danh gia dac diem am cung - lanh nhat . Phong lam viec Total Phong Vip Phong 1 Phong 2 Anh (chi) cho biet muc do danh gia dac diem am cung - lanh nhat 3 diem Count 4 0 0 4 % 8.0% .0% .0% 1.6% 4 diem Count 2 0 15 17 % 4.0% .0% 15.0% 6.8% 5 diem Count 3 17 7 27 % 6.0% ...
Câu 19 Anh (chi) co hai long voi muc luong hien tai khong Muc do Phong lam viec Total Phong Vip Phong 1 Phong 2 Anh (chi) co hai long voi muc luong hien tai khong Hai long Count 11 4 17 32 % 22.0% 4.0% 17.0% 12.8% Binh thuong Count 24 25 5 54 % 48.0% 25.0% 5.0% 21.6% It hai long Count 13 60 70 143 ...
Câu 11. C11.1. Anh, chi giao tiep voi hau het nhung nguoi trong trung tam . Phong lam viec Total Phong Vip Phong 1 Phong 2 Anh, chi giao tiep voi hau het nhung nguoi trong trung tam rat thuong xuyen Count 30 66 82 178 % 60.0% 66.0% 82.0% 71.2% thuong xuyen Count 4 17 13 34 % 8.0% 17.0% 13.0% 13.6% ...
Total C6.3. Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Thang than Muc do Phong lam viec Total Phong Vip Phong 1 Phong 2 Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Thang than The hien rat ro Count 30 31 38 99 % 60.0% 31.0% 38.0% 39.6% Co the hien Count ...
6 Câu 4. Trong công tác quản lý lãnh đạo trung tâm thường chọn phương án nào để ra quyết định □ Một mình quyết định và yêu cầu điện thoại viên thực hiện ngay không sẽ trừ điểm nội vụ □ Ra quyết định sau khi đã tham khảo ý ...
STT Phẩm chất, năng lực Thể hiện Rất rò Có thể hiện Không thể hiện 1 Gương mẫu 2 Công bằng 3 Thẳng thắn 4 Quyết đoán với cấp dưới 5 Tế nhị trong ứng xử 6 Hiểu sâu về chuyên môn 7 Có năng lực tổ chức công việc 8 Độ lượng ...
Lý tập thể, tạo ra bầu không khí tâm lý tập thể thuận lợi; yếu tố vật chất có ảnh hưởng tiêu cực tới bầu không khí tâm lý tập thể. Qua đó ta cũng thấy rằng phong cách lãnh đạo có tầm ảnh hưởng rất lớn tới các yếu tố ...
23.7- phụ lục IV cho thấy, có 86,4% điện thoại viên cho rằng đặc điểm “trình độ nhận thức” “rất ảnh hưởng”, 8,8% cho rằng “ảnh hưởng”, 4,8% cho rằng “không ảnh hưởng”. Đây là điều dễ lý giải, bởi nhân viên có trình ...
Trong đó có nhiều cuộc điện thoại viên xử lý chưa triệt để, chưa thành công nên có đánh giá chưa cao về mức độ “hài lòng”. Còn giám sát chấm điểm cuộc gọi chỉ lựa chọn ngẫu nhiên 4-5 cuộc trong ngày để chấm điểm, có hôm ...
Bảng 3.11 . Tâm trạng của điện thoại viên khi làm việc và sinh hoạt cùng đồng nghiệp của nhóm mình Tâm trạng Các phòng làm việc Tổng số Phòng Vip Phòng 1 Phòng 2 SL % SL % SL % SL % Vui vẻ, thoải mái 42 84,0% 27 27,0% 33 33,0% 102 40,8% Bình ...
Trang 5, Trang 6, Trang 7, Trang 8, Trang 9, Trang 10, Trang 11, Trang 12, Trang 13, Trang 14,