Mô Hình Các Phòng Ban, Bộ Phận Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng
Từ các khái niệm trên, ta có thể đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng như sau: Chất lượng dịch vụ ngân hàng là sự đáp ứng, thoả mãn nhu cầu kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ với sự thực tế của thực hiện ...